سیاست مرجوعی، لغو سفارش و عودت وجه
مقدمه
هدف عمران ویلا ارائه خدمات، محصولات و فایلهای تخصصی با بالاترین سطح کیفیت و شفافیت است. به منظور حفظ حقوق خریداران و فروشندگان، قوانین مربوط به لغو سفارش، مرجوعی و عودت وجه در این صفحه تشریح شده است.
ثبت سفارش و خرید از عمران ویلا به منزله پذیرش کامل این قوانین خواهد بود.
محصولات و خدمات تحت پوشش
این سیاست شامل موارد زیر میشود:
- فایلهای طراحی ویلا
- پلانهای معماری
- نقشههای اجرایی
- دیتیلهای اجرایی
- مدلهای سهبعدی
- محصولات دیجیتال
- محصولات فیزیکی (در صورت عرضه)
- خدمات تخصصی ارائهشده از طریق سایت
قوانین خرید فایلهای دانلودی
محصولات دانلودی شامل:
- پلان ویلا
- نقشه معماری
- نقشه سازه
- فایل SketchUp
- فایل Revit
- مدل سهبعدی
- دیتیل اجرایی
- مستندات فنی
به دلیل ماهیت دیجیتال و امکان دریافت فوری پس از خرید، پس از دانلود یا دسترسی به فایل، امکان مرجوعی یا عودت وجه نخواهند داشت.
موارد قابل بررسی برای عودت وجه فایلهای دیجیتال
در شرایط زیر درخواست عودت وجه قابل بررسی خواهد بود:
خرابی فایل
در صورتی که فایل خریداریشده معیوب باشد و نسخه سالم قابل ارائه نباشد.
مغایرت اساسی با توضیحات
در صورتی که محتوای فایل به شکل واضح و اساسی با مشخصات اعلامشده در صفحه محصول مغایرت داشته باشد.
پرداخت تکراری
در صورت ثبت و پرداخت ناخواسته یک سفارش بهصورت تکراری.
محصولات فیزیکی
در صورت عرضه محصولات فیزیکی در آینده، مشتری میتواند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا درخواست مرجوعی ثبت کند، مشروط بر اینکه:
- کالا استفاده نشده باشد.
- بستهبندی اصلی حفظ شده باشد.
- کالا آسیب ندیده باشد.
- امکان فروش مجدد وجود داشته باشد.
خدمات تخصصی
خدماتی که توسط اعضا، متخصصان، پیمانکاران یا تولیدکنندگان ارائه میشود، تحت مسئولیت ارائهدهنده خدمت خواهد بود.
عمران ویلا صرفاً بستر معرفی خدمات را فراهم میکند و مسئولیتی نسبت به توافقات مالی یا قراردادی میان طرفین ندارد.
روند ثبت درخواست عودت وجه
کاربران میتوانند درخواست خود را از طریق پشتیبانی ثبت کنند.
در درخواست باید موارد زیر ذکر شود:
- شماره سفارش
- نام خریدار
- تاریخ خرید
- دلیل درخواست
- مستندات مربوطه
بررسی درخواستها
تمام درخواستهای عودت وجه توسط تیم پشتیبانی بررسی میشود.
در صورت تأیید درخواست، مبلغ پرداختی از طریق همان روش پرداخت اولیه یا روش مورد توافق طرفین بازگردانده خواهد شد.
زمان بازگشت وجه
پس از تأیید درخواست، بازگشت وجه معمولاً طی ۳ تا ۱۰ روز کاری انجام میشود.
مدت دقیق ممکن است بسته به شرایط بانکی و روش پرداخت متفاوت باشد.
محدودیتهای عودت وجه
در موارد زیر امکان بازگشت وجه وجود ندارد:
- تغییر نظر خریدار پس از دریافت فایل
- عدم مطالعه توضیحات محصول پیش از خرید
- عدم تطابق محصول با نیاز شخصی خریدار
- مشکلات ناشی از نرمافزار یا سختافزار خریدار
- درخواستهای ثبتشده پس از استفاده کامل از محصول یا خدمت
مسئولیت خریدار
خریدار موظف است پیش از ثبت سفارش:
- توضیحات محصول را مطالعه کند.
- مشخصات فنی را بررسی کند.
- سازگاری فایل یا محصول با نیاز خود را ارزیابی کند.
ثبت سفارش به منزله تأیید بررسی اطلاعات محصول خواهد بود.
تغییرات در سیاست مرجوعی
عمران ویلا حق بهروزرسانی یا اصلاح این سیاست را در هر زمان برای خود محفوظ میداند.
نسخه جدید از زمان انتشار در این صفحه معتبر و لازمالاجرا خواهد بود.
تماس با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال یا درخواست مرتبط با مرجوعی، لغو سفارش یا عودت وجه، کاربران میتوانند از طریق صفحه تماس با ما یا بخش پشتیبانی با تیم عمران ویلا ارتباط برقرار کنند.
021-22200061
09387725104